Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito Westmonta (westmonta.com).
Westmonta comprende che, in alcune circostanze, il cliente potrebbe avere la necessità di modificare o annullare un ordine effettuato.
Questa politica fornisce informazioni trasparenti riguardo:
- possibilità di cancellazione prima della spedizione;
- gestione degli ordini già affidati alla logistica;
- procedure di richiesta;
- modalità di rimborso;
- diritti riconosciuti ai consumatori secondo la normativa europea applicabile.
1. Cancellazione dell'Ordine Prima della Spedizione
1.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti Westmonta.
Dopo la verifica della richiesta e qualora l'ordine sia ancora modificabile:
-
l'ordine verrà annullato;
-
il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente;
-
il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
2. Ordini Già Spediti
2.1 Ordini entrati nel processo di spedizione
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere tecnicamente possibile.
Ciò può dipendere da:
-
avvio del processo logistico;
-
trasferimento del prodotto al corriere;
-
impossibilità di interrompere il trasporto già programmato.
Tuttavia, la mancata possibilità di cancellazione tecnica dell'ordine non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di reso e di recesso secondo quanto previsto dalla nostra:
3. Diritto di Recesso del Consumatore
Ai sensi della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il:
-
Regolamento e normativa europea sulla protezione dei consumatori;
-
Decreto Legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del Consumo),
il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso consente al consumatore di richiedere la restituzione del prodotto e il rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra:
Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
4. Procedura per Richiedere la Cancellazione dell'Ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:
4.1 Invio della richiesta
Il cliente può contattare Westmonta tramite:
Email:
Telefono:
+1 (240) 687-3924
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
-
motivo della richiesta (facoltativo).
Eventuale documentazione richiesta per verificare il pagamento dovrà essere fornita senza includere dati finanziari sensibili non necessari.
5. Verifica e Gestione della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Westmonta procederà a:
-
verificare i dati dell'ordine;
-
controllare lo stato di elaborazione;
-
verificare se l'ordine può essere ancora annullato.
Se la cancellazione è possibile:
-
l'ordine verrà annullato;
-
il processo di rimborso verrà avviato.
Se la cancellazione non è possibile:
-
il cliente sarà informato del motivo;
-
saranno indicate le eventuali alternative disponibili secondo la normativa applicabile.
6. Modalità e Tempi di Rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata:
-
il rimborso sarà effettuato per l'importo effettivamente pagato;
-
il rimborso sarà inviato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Westmonta avvierà il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la conferma della cancellazione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere da:
-
banca del cliente;
-
istituto finanziario;
-
fornitore del servizio di pagamento.
Il cliente dovrebbe verificare il conto o lo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Cancellazione da Parte di Westmonta
Westmonta può annullare un ordine in circostanze eccezionali, incluse:
-
impossibilità di completare l'ordine;
-
errori evidenti nelle informazioni del prodotto o del prezzo;
-
problemi di pagamento;
-
sospette attività fraudolente;
-
altre situazioni che impediscano l'evasione dell'ordine.
In caso di cancellazione da parte di Westmonta, il cliente sarà informato e qualsiasi importo già pagato sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
8. Modifica dell'Ordine
Le richieste di modifica relative a:
-
indirizzo di spedizione;
-
quantità dei prodotti;
-
articoli acquistati;
devono essere inviate il prima possibile.
Dopo l'avvio del processo di spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
Westmonta valuterà ogni richiesta sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
9. Trattamento dei Dati Personali
Per gestire le richieste di cancellazione degli ordini, Westmonta può trattare alcune informazioni personali del cliente, tra cui:
-
nome;
-
indirizzo email;
-
numero d'ordine;
-
informazioni relative all'acquisto;
-
comunicazioni con il servizio clienti.
Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per:
-
verificare la richiesta;
-
gestire la cancellazione;
-
elaborare eventuali rimborsi;
-
fornire assistenza.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del:
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Privacy Policy.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, rimborsi o assistenza clienti:
Westmonta
Indirizzo:
2526 Whitehall St #634
Suitland, MD 20746
United States
Email:
Telefono:
+1 (240) 687-3924
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:30 (CET/CEST)
Westmonta si impegna a fornire un servizio clienti trasparente, efficiente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile.