Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione illustra le condizioni, le modalità operative e le tempistiche relative alla consegna degli ordini effettuati attraverso il sito ufficiale Westmonta (westmonta.com).
Westmonta si impegna a garantire ai clienti italiani un servizio di consegna efficiente, sicuro e trasparente, fornendo informazioni dettagliate riguardo a:
- territori serviti;
- eventuali costi di spedizione;
- tempi necessari per la preparazione degli ordini;
- tempistiche previste per la consegna;
- gestione di eventuali problematiche durante il trasporto.
La presente politica riguarda tutti i prodotti acquistati tramite Westmonta, inclusi mobili, articoli per la casa e prodotti di arredamento correlati.
1. Zona di Consegna
Westmonta effettua attualmente spedizioni su tutto il territorio italiano.
Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati da clienti residenti in Italia tramite il nostro sito web.
Per determinati articoli caratterizzati da dimensioni o peso elevati, potrebbero essere previste modalità di consegna specifiche, determinate in base a:
- caratteristiche del prodotto;
- indirizzo di destinazione;
- condizioni operative del servizio logistico.
Qualora il cliente necessiti di informazioni particolari prima dell'acquisto, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
2. Costi di Spedizione
Westmonta applica una politica di spedizione chiara e trasparente, con costi indicati prima della conclusione dell'ordine.
2.1 Spedizione Standard
Le condizioni applicate sono le seguenti:
- Per ordini con valore inferiore a 299 €, sarà previsto un contributo di spedizione pari a 10,99 €.
- Per ordini di importo pari o superiore a 299 €, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
L'eventuale costo di spedizione applicabile sarà sempre visualizzato nella fase finale del checkout prima del pagamento.
Il valore dell'ordine viene determinato sulla base dell'importo effettivamente pagato dal cliente per i prodotti acquistati.
3. Preparazione ed Elaborazione degli Ordini
Dopo la ricezione dell'ordine e la conferma del pagamento, Westmonta procede con le attività necessarie alla preparazione della spedizione.
Normalmente, gli ordini vengono elaborati entro:
1–3 giorni lavorativi
dal momento della conferma del pagamento.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono:
- dal lunedì al venerdì;
- esclusi sabato, domenica e festività riconosciute.
In alcune situazioni particolari, quali:
- periodi promozionali ad alta richiesta;
- festività;
- aggiornamenti delle disponibilità;
- circostanze operative eccezionali;
i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
Qualora tali condizioni incidano significativamente sulla gestione dell'ordine, Westmonta fornirà le relative comunicazioni al cliente.
4. Modalità e Tempistiche della Consegna
4.1 Partner Logistici e Servizi di Trasporto
Per garantire un servizio affidabile, Westmonta collabora con operatori logistici selezionati in base alla destinazione, alla tipologia del prodotto e alle necessità di trasporto.
I servizi di consegna possono essere affidati a corrieri qualificati, tra cui, a titolo indicativo:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Westmonta si riserva la possibilità di scegliere o modificare il corriere incaricato qualora ciò consenta di migliorare la qualità del servizio e l'efficienza della consegna.
4.2 Tempi Stimati di Consegna
Una volta completata la spedizione, il tempo medio previsto per la consegna è:
8–10 giorni lavorativi
Il periodo indicato decorre dalla data in cui il prodotto viene effettivamente affidato al corriere e non comprende il tempo necessario alla preparazione dell'ordine.
Le tempistiche possono variare in presenza di fattori quali:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività nazionali;
- elevati volumi di spedizione;
- modifiche operative dei percorsi logistici;
- eventi indipendenti dal controllo diretto di Westmonta.
Nel rispetto della normativa europea applicabile, Westmonta provvederà alla consegna entro il termine concordato con il cliente o, in assenza di diverso accordo, entro i limiti previsti dalla normativa vigente.
5. Consegna di Articoli di Grandi Dimensioni
Alcuni prodotti venduti da Westmonta, in particolare mobili o articoli caratterizzati da dimensioni rilevanti, possono richiedere procedure di consegna differenti rispetto alle spedizioni standard.
In tali circostanze:
- il corriere incaricato potrebbe contattare direttamente il cliente per concordare data e modalità di consegna;
- potrebbero essere necessari tempi logistici aggiuntivi;
- il cliente dovrà assicurarsi che sia presente una persona autorizzata al momento della consegna.
Quando necessario, Westmonta fornirà al cliente tutte le informazioni disponibili relative alle modalità operative applicabili.
6. Monitoraggio della Spedizione
Dopo la partenza della spedizione, Westmonta fornirà al cliente le informazioni necessarie per seguire lo stato dell'ordine.
Attraverso il codice di tracciamento ricevuto, il cliente potrà verificare, quando disponibile:
- avanzamento della spedizione;
- posizione o percorso del pacco;
- aggiornamenti relativi alla consegna.
Qualora il cliente riscontri difficoltà nell'accesso alle informazioni di tracking o anomalie nello stato della spedizione, potrà rivolgersi al nostro servizio clienti per ricevere supporto.
7. Ritardi o Problemi Relativi alla Consegna
Qualora la consegna non avvenga entro il periodo stimato indicato, il cliente può contattare Westmonta per richiedere una verifica dello stato dell'ordine.
Il nostro servizio clienti procederà a:
- controllare i dettagli dell'ordine;
- verificare le informazioni disponibili sulla spedizione;
- collaborare con il corriere incaricato per ottenere aggiornamenti.
Eventuali ritardi derivanti da circostanze eccezionali o da fattori non direttamente controllabili da Westmonta saranno gestiti secondo la normativa applicabile e con la massima collaborazione nei confronti del cliente.
8. Prodotti Danneggiati, Mancanti o Problemi Durante il Trasporto
Westmonta presta particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante tutte le fasi di movimentazione e consegna.
Se il cliente riceve un articolo:
- danneggiato;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato;
- con evidenti anomalie causate dal trasporto;
è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, il cliente può fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie dell'imballaggio esterno e del prodotto ricevuto;
- eventuali ulteriori informazioni richieste dal nostro team di assistenza.
Westmonta esaminerà ogni segnalazione individualmente e collaborerà con il cliente per individuare una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile.
9. Modifica dell'Indirizzo di Consegna e Annullamento dell'Ordine
9.1 Aggiornamento dell'Indirizzo di Consegna
Se il cliente necessita di modificare l'indirizzo indicato nell'ordine, deve comunicarlo a Westmonta il prima possibile e comunque prima della spedizione.
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere:
- la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere sempre possibile;
- potrebbero applicarsi limitazioni stabilite dal servizio logistico utilizzato.
Westmonta farà il possibile per assistere il cliente, senza poter garantire modifiche già oltre la fase operativa di spedizione.
9.2 Richiesta di Annullamento dell'Ordine
Le richieste di cancellazione devono essere inviate prima che l'ordine venga spedito.
Dopo la spedizione del prodotto, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi quelli relativi al diritto di recesso e alle procedure di restituzione.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare:
Politica di Reso e Rimborso
10. Responsabilità del Cliente Relativa ai Dati di Consegna
Per consentire una consegna corretta e senza inconvenienti, il cliente è tenuto a fornire informazioni precise e complete, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo di consegna;
- numero telefonico valido.
Eventuali ritardi, difficoltà operative o mancata consegna causati esclusivamente da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente potrebbero comportare costi o tempi aggiuntivi.
Tale disposizione non modifica né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
11. IVA, Imposte ed Eventuali Costi Applicabili
Westmonta comunica in modo chiaro al cliente i prezzi dei prodotti e gli eventuali costi applicabili prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Eventuali imposte o oneri previsti dalla normativa vigente saranno indicati secondo quanto richiesto dalla legge applicabile.
Westmonta collabora con partner logistici qualificati per facilitare il corretto svolgimento delle procedure di trasporto e consegna.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la consegna, il cliente potrà essere contattato dal nostro servizio clienti o dal corriere incaricato.
12. Trattamento dei Dati Personali Relativi alla Spedizione
Per consentire la corretta gestione degli ordini e delle consegne, Westmonta può trattare alcune informazioni personali del cliente, tra cui:
- nome e cognome;
- indirizzo di spedizione;
- numero di telefono;
- informazioni relative all'ordine effettuato.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:
- preparazione e gestione dell'ordine;
- organizzazione della spedizione;
- comunicazioni relative alla consegna;
- assistenza collegata al servizio logistico.
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato nel rispetto del:
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali, il cliente può consultare:
Privacy Policy
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, monitoraggio degli ordini o problematiche logistiche, il cliente può contattare Westmonta tramite:
Westmonta Customer Service
Email:
support@westmonta.com
Telefono:
+1 (240) 687-3924
Indirizzo:
2526 Whitehall St #634
Suitland, MD 20746
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:00 – 18:30 (CET/CEST)