Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le modalità, i requisiti e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, annullamento degli ordini e rimborso degli importi pagati tramite il sito Westmonta.
La presente politica viene applicata in conformità con la normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori, inclusi il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), le disposizioni europee applicabili ai contratti a distanza e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le disposizioni della presente politica non limitano in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
Per qualsiasi richiesta riguardante resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza relativa agli ordini, il cliente può contattare Westmonta tramite:
Email: support@westmonta.com
Telefono: +1 (240) 687-3924
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:00 – 18:30 (CET/CEST)
1. Diritto di Recesso Previsto dalla Legge (14 Giorni)
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di annullare il contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione specifica.
Il periodo previsto per il recesso decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui autorizzata, entra materialmente in possesso del prodotto acquistato.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere inviando una richiesta al servizio clienti Westmonta entro il termine stabilito.
La comunicazione dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome e cognome del cliente;
- Prodotto oggetto della richiesta;
- Esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo l'invio della richiesta, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le indicazioni fornite da Westmonta.
2. Politica di Reso Commerciale Estesa (30 Giorni)
Oltre ai diritti garantiti dalla normativa vigente, Westmonta mette volontariamente a disposizione dei propri clienti una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il cliente può richiedere un reso commerciale, ad esempio, nei seguenti casi:
- Il prodotto non corrisponde alle aspettative personali;
- Il cliente modifica la propria decisione dopo l'acquisto;
- Il prodotto non è più necessario;
- Il cliente preferisce acquistare un articolo diverso.
Questa possibilità di reso aggiuntiva rappresenta un servizio commerciale offerto da Westmonta e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
3. Requisiti Necessari per il Reso
Affinché una richiesta di restituzione venga accettata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere restituito in condizioni sostanzialmente equivalenti a quelle originali;
- Deve includere eventuali accessori, componenti, istruzioni o materiali forniti insieme al prodotto;
- Deve essere adeguatamente protetto e imballato per evitare danni durante il trasporto;
- Non deve presentare danni derivanti da utilizzo scorretto, modifiche personali o interventi non autorizzati.
Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, funzionamento e conformità.
Qualora il prodotto presenti una riduzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura e caratteristiche, Westmonta potrà applicare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
4. Limitazioni ed Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi:
- Prodotti realizzati sulla base di specifiche personalizzate fornite dal cliente;
- Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari;
- Prodotti che, per caratteristiche specifiche o natura del bene, non possono essere oggetto di restituzione secondo la legge applicabile.
Eventuali esclusioni o limitazioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabili.
5. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
Tutti i prodotti acquistati tramite Westmonta sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti:
- difetti di fabbricazione;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- caratteristiche differenti rispetto all'ordine effettuato;
- mancanza di conformità rispetto alla descrizione pubblicata sul sito;
il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione della situazione.
La richiesta dovrà includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- immagini, fotografie o altra documentazione utile, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Westmonta analizzerà il caso e proporrà una soluzione conforme ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
In base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili, il cliente potrà avere diritto, ove previsto, a:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- rimborso dell'importo pagato.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente, le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Westmonta.
6. Annullamento degli Ordini
Ordini non ancora affidati al corriere
Qualora l'ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione o consegnato al servizio logistico, il cliente può richiedere l'annullamento contattando tempestivamente Westmonta.
Dopo l'approvazione della richiesta:
- l'ordine verrà annullato;
- l'importo pagato verrà restituito integralmente;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere, normalmente non è più possibile interrompere direttamente il processo di spedizione.
In tale situazione, il cliente potrà comunque esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso, oppure richiedere un reso secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
7. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Per avviare una procedura di reso o richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti Westmonta tramite:
Email: support@westmonta.com
La comunicazione dovrà includere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini, documenti o informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Valutazione della richiesta
Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta sulla base delle informazioni ricevute, verificando:
- lo stato dell'ordine;
- le condizioni del prodotto;
- la motivazione indicata dal cliente;
- i requisiti previsti dalla presente politica.
Se la richiesta risulterà conforme alle condizioni applicabili, Westmonta fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà:
- preparare il prodotto per il trasporto in modo adeguato;
- utilizzare un imballaggio idoneo alla protezione dell'articolo;
- applicare l'etichetta di reso fornita da Westmonta, quando prevista;
- affidare la spedizione secondo le indicazioni ricevute.
8. Spese di Restituzione
Resi richiesti per motivazioni personali
Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un reso per motivi personali, inclusi:
- ripensamento dopo l'acquisto;
- preferenze personali diverse;
- prodotto non più necessario;
- scelta di un articolo alternativo;
le spese direttamente collegate alla restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Westmonta.
Resi relativi a prodotti difettosi o non corretti
Quando la restituzione riguarda:
- prodotti con difetti;
- prodotti danneggiati durante la consegna;
- articoli diversi da quelli ordinati;
Westmonta si farà carico dei costi necessari per la gestione del reso.
9. Modalità e Tempistiche del Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, Westmonta procederà alla verifica della richiesta.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui Westmonta riceve la comunicazione della decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso.
Westmonta potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino:
- alla ricezione del prodotto restituito;
oppure - alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Dopo l'emissione del rimborso da parte di Westmonta, i tempi effettivi di accredito dipenderanno esclusivamente dal circuito di pagamento utilizzato.
Indicativamente:
- Carta di credito o debito: 3–10 giorni lavorativi;
- PayPal: generalmente entro 24–48 ore;
- Bonifico bancario: circa 2–5 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi causati dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento non dipendono da Westmonta.
10. Trattamento dei Dati Personali (GDPR)
Per consentire la gestione delle richieste di reso, rimborso e assistenza clienti, Westmonta può raccogliere e trattare alcune informazioni personali, tra cui:
- nome e cognome;
- informazioni di contatto;
- numero dell'ordine;
- dettagli relativi al prodotto acquistato;
- fotografie o documentazione fornita dal cliente.
I dati personali saranno utilizzati esclusivamente per:
- gestire le richieste relative agli ordini;
- elaborare procedure di reso e rimborso;
- fornire comunicazioni di assistenza;
- adempiere agli obblighi contrattuali e normativi.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del:
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il cliente può esercitare i propri diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
- diritto di accesso ai dati personali;
- diritto di rettifica;
- diritto alla cancellazione nei casi consentiti;
- diritto alla limitazione del trattamento;
- diritto di opposizione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la nostra:
Privacy Policy
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, il cliente può contattare Westmonta tramite:
Westmonta Customer Service
Email:
support@westmonta.com
Telefono:
+1 (240) 687-3924
Indirizzo:
2526 Whitehall St #634
Suitland, MD 20746
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:00 – 18:30 (CET/CEST)
Westmonta si impegna a gestire ogni richiesta di reso e rimborso in modo trasparente, efficiente e conforme alla normativa applicabile, garantendo il rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.