Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, cancellazione e rimborso degli ordini effettuati tramite il sito Westmonta.

La presente politica è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), la normativa europea sulla tutela dei consumatori e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente prevalgono sempre sulle disposizioni della presente politica.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:

Email: support@westmonta.com
Telefono: +1 (240) 687-3924

Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:30 (CET/CEST).

1. Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo designato dal cliente acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email al nostro servizio clienti entro il termine previsto.

La richiesta deve includere:

  • Numero dell'ordine;

  • Nome del cliente;

  • Prodotto interessato;

  • Dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Westmonta.

2. Politica Commerciale di Reso Esteso (30 Giorni)

Oltre ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea, Westmonta offre volontariamente ai propri clienti una politica commerciale di reso estesa fino a 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il cliente può richiedere un reso commerciale nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:

  • Il prodotto non soddisfa le aspettative personali;

  • Il cliente ha cambiato idea;

  • Il prodotto non è più necessario;

  • Il cliente desidera acquistare un articolo differente.

La presente politica commerciale aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti legali riconosciuti ai consumatori.

3. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Affinché un prodotto possa essere restituito, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;

  • Devono essere inclusi eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti con il prodotto;

  • Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;

  • Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni non necessarie.

Il consumatore può verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria, Westmonta potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:

  • Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;

  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l'apertura;

  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali limitazioni applicabili saranno comunicate chiaramente al cliente prima dell'acquisto.

5. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

Tutti i prodotti venduti da Westmonta sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di prodotto:

  • Difettoso;

  • Danneggiato durante il trasporto;

  • Errato rispetto all'ordine effettuato;

  • Non conforme alla descrizione fornita;

il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • Numero dell'ordine;

  • Descrizione del problema;

  • Fotografie o altre informazioni utili, se disponibili.

Westmonta valuterà la richiesta e fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile.

A seconda della situazione e dei diritti previsti dalla legge, il cliente potrà avere diritto a:

  • Riparazione;

  • Sostituzione;

  • Riduzione proporzionata del prezzo;

  • Rimborso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i costi di restituzione saranno sostenuti da Westmonta.

6. Cancellazione dell'Ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione.

Dopo l'approvazione della richiesta, Westmonta procederà al rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.

Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

7. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare:

Email: support@westmonta.com

La richiesta deve contenere:

  • Numero dell'ordine;

  • Nome del prodotto interessato;

  • Motivo della richiesta;

  • Eventuali fotografie o documentazione aggiuntiva utile.

Valutazione della richiesta

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta sulla base delle informazioni ricevute, dello stato dell'ordine e delle condizioni del prodotto.

Se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà:

  • Preparare il prodotto in modo sicuro;

  • Utilizzare un imballaggio adeguato;

  • Applicare l'etichetta di restituzione fornita, quando applicabile;

  • Consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute.

8. Costi di Restituzione

Resi per motivi personali

Nel caso di reso dovuto a motivazioni personali, inclusi:

  • Cambio di idea;

  • Preferenza personale diversa;

  • Acquisto non più necessario;

il cliente sarà responsabile dei costi diretti della restituzione, salvo diversa comunicazione da parte di Westmonta.

Resi per prodotti difettosi o errati

Quando il reso riguarda:

  • Difetti del prodotto;

  • Danni causati durante il trasporto;

  • Invio di un prodotto errato;

Westmonta sosterrà tutti i costi necessari per la restituzione.

9. Modalità e Tempi di Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo aver ricevuto una prova dell'avvenuta spedizione, Westmonta procederà alla verifica della richiesta.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

  • Banca utilizzata;

  • Gestore della carta;

  • Fornitore del servizio di pagamento.

10. Trattamento dei Dati Personali (GDPR)

Per gestire richieste di reso, rimborso e assistenza clienti, Westmonta può raccogliere e trattare alcune informazioni personali del cliente, tra cui:

  • Nome e cognome;

  • Informazioni di contatto;

  • Numero dell'ordine;

  • Informazioni relative al prodotto;

  • Fotografie o documentazione fornita dal cliente.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato esclusivamente per:

  • Gestione degli ordini;

  • Elaborazione dei resi e dei rimborsi;

  • Comunicazioni relative al servizio clienti;

  • Adempimento degli obblighi contrattuali e legali.

Westmonta tratta i dati personali in conformità al:

Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il cliente può esercitare i propri diritti previsti dal GDPR, inclusi:

  • Diritto di accesso ai dati personali;

  • Diritto di rettifica;

  • Diritto alla cancellazione quando applicabile;

  • Diritto alla limitazione del trattamento;

  • Diritto di opposizione al trattamento.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Privacy Policy.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:

Westmonta Customer Service

Email: support@westmonta.com

Telefono: +1 (240) 687-3924

Indirizzo di contatto:

2526 Whitehall St #634
Suitland, MD 20746
United States

Westmonta si impegna a gestire ogni richiesta di reso e rimborso in modo trasparente, conforme alla normativa applicabile e nel rispetto dei diritti dei consumatori.